A maioria das empresas compra tecnologia antes de entender as falhas dos processos. O diagnóstico da Eteg mapeia sua operação, identifica as oportunidades de melhoria e define o que precisa ser resolvido antes de qualquer investimento.
O Problema
Implantar soluções tecnológicas em cima de processo desorganizado gera uma operação desorganizada. a gente não implanta só Zendesk e essa página é mais generalista, não somente de Zendesk.
Empresa adota plataforma por benchmarking ou indicação, sem entender se ela resolve o problema específico do seu processo.
Configura o sistema do jeito que o fornecedor ensina, não do jeito que o negócio funciona. Adoção baixa, insatisfação garantida.
O problema aparente pode não ser a raiz. O time acha que é falta de sistema, mas pode ser processo sem dono, sem SLA e sem dados.
NOSSA ABORDAGEM
Não entregamos PDF de 80 páginas que vai para a gaveta. Entregamos um diagnóstico que resulta em decisão e plano de ação.
Entrevistamos gestores e operadores, observamos os fluxos e mapeamos o que realmente acontece não o que o dia a dia diz.
Cruzamos volume de tickets, tempos de resposta, SLAs e métricas disponíveis para identificar onde o processo perde mais tempo e dinheiro.
Diagnóstico com os principais gargalos, suas causas-raiz e o impacto estimado de cada um.
Sugerimos quais ferramentas e abordagens fazem sentido para o seu cenário específico.
aplicado ao seu setor
Visão clara de como sua operação funciona hoje: onde estão os gargalos, o que é manual sem precisar ser e onde o processo perde tempo e dinheiro.
Gargalos identificados com causas-raiz, impacto estimado e iniciativas priorizadas por resultado. Uma direção clara sobre o que resolver primeiro.
Avaliação do que já existe na operação, o que pode ser aproveitado e o que precisa mudar. A recomendação parte do seu contexto, não de um portfólio pré-definido.
O trabalho não termina no diagnóstico. A Eteg pode trabalhar na sustentação da implementação, integração os sistemas necessários e na evolução da operação ao longo do tempo.
O problema provavelmente é de processo e a equipe trabalha muito para entregar pouco, se os mesmos erros se repetem com pessoas diferentes, ou se uma nova ferramenta não trouxe o resultado esperado. Ferramenta aplicada sobre processo ruim escala o problema. O diagnóstico da Eteg separa o que é falha de processo do que é limitação de sistema antes de qualquer recomendação de solução.
Depende da operação. A Eteg adapta a abordagem ao contexto de cada empresa e o que não muda é o objetivo: identificar onde o processo perde tempo e dinheiro, separar causa de sintoma e chegar a uma recomendação que faça sentido para aquele cenário específico. O diagnóstico resulta em decisões para deixar sua operação mais eficiente.
Antes de desenhar qualquer fluxo ou recomendar qualquer ferramenta, a Eteg entende o que está travando a operação, onde estão os gargalos, o que está sendo feito manualmente sem precisar, onde a equipe perde tempo sem perceber. A arquitetura do processo vem depois, construída sobre o que foi identificado, não sobre um modelo pronto.
Mapeamento descreve como a operação funciona hoje. Otimização define como ela deveria funcionar e o que precisa mudar para chegar lá. A Eteg faz as duas etapas em sequência: sem mapeamento real, a otimização trabalha sobre suposições, não sobre dados. Empresas que pulam o mapeamento e vão direto para a solução costumam resolver o sintoma e manter a causa.
Faz, e especialmente nesse caso. O diagnóstico valida se a ferramenta escolhida resolve o problema certo, identifica o que precisa ser ajustado no processo antes da implantação e reduz o risco de insatisfação pós-implementação. Configurar o sistema do jeito que o fornecedor ensina, sem entender o processo específico do negócio, é a causa mais comum de baixa adoção.
