A maioria dos chatbots segue um script rígido, e quando o cliente pergunta algo diferente, cai no "não entendi". O Botpress é o parceiro da Eteg para IA conversacional com tecnologia que entende contexto, integra sistemas e escala sua operação.
O produto
Não é um bot genérico de FAQ, É um agente conversacional treinando para entender a linguagem do seu negócio, consultar seus sistemas e entregar resposta útil — não a resposta que o script manda.
ENTENDE CONTEXTO
Não precisa de frase exata. O Botpress entende variações, gírias e intenção mesmo quando o cliente não sabe o que quer.
INTEGRA SEUS SISTEMAS
Consulta CRM, ERP, base de tickets e qualquer API para dar respostas baseadas em dados reais do cliente.
ESCALA SEM LIMITE
10 ou 10.000 conversas simultâneas, sem degradação de qualidade, sem fila.
TRANSFERE PARA HUMANO COM CONTEXTO
Quando o atendimento humano é acionado, o agente recebe o resumo da conversa e o cliente não precisa repetir nada.
IMPLEMENTAÇÃO
Mapeamos os fluxos que o Botpress vai cobrir, as integrações necessárias, os critérios de escalada para humano e os KPIs de sucesso.
Desenvolvemos os fluxos conversacionais, treinamos o modelo e conectamos as APIs necessárias.
Simulamos centenas de conversas antes de ir ao ar.
Em produção com monitoramento. Analisamos conversas não resolvidas e evoluímos o bot semanalmente, conforme necessidade.
Casos de uso
Primeiro nível de suporte técnico que resolve problemas conhecidos e escala os complexos para o especialista certo, com contexto completo da conversa.
Qualifica visitantes do site, coleta dados de contato e agenda reuniões com o time comercial automaticamente, integrado ao seu sistema.
Guia novos clientes ou usuários pelo produto. Responde dúvidas, envia tutoriais e coleta feedbacks.
Atende colaboradores com dúvidas sobre RH, TI e processos internos 24/7, sem sobrecarregar as áreas de suporte com perguntas repetitivas.
Agende uma demonstração com um especialista da Eteg.
O Botpress usa um Motor Autônomo baseado em LLMs que decide os próximos passos em tempo real, com base no contexto da conversa, sem depender de palavra-chave exata ou caminho pré-definido. Na prática, o agente entende variações de linguagem, consulta sistemas externos via API e conduz a conversa até a resolução. Não é um bot de FAQ com respostas engessadas.
Não necessariamente, e forçar essa substituição é um erro comum. O Botpress resolve o que tem volume, repetição e resposta previsível: dúvidas frequentes, consultas de status, onboarding, qualificação de leads. Quando o atendimento humano é acionado, o agente recebe o resumo completo da conversa e o cliente não precisa repetir nada. O objetivo é liberar a equipe para os atendimentos que realmente precisam de suporte humano.
O Botpress conecta com WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack e outros canais via API. Do lado dos sistemas, integra-se com CRM, ERP, base de tickets e qualquer plataforma que tenha API disponível. A Eteg mapeia as integrações necessárias antes da implementação para garantir que o bot responda com dados reais da operação.
Depende da complexidade dos fluxos e das integrações envolvidas. O que a Eteg garante é que o bot não vai ao ar sem ter sido testado: simulamos conversas antes do go-live para identificar falhas, ajustar critérios de escalada e validar as respostas. Bot mal testado em produção gera mais problema do que solução.
Sim. A plataforma é configurada para o contexto de cada negócio: os fluxos, a linguagem e as integrações variam conforme a operação. O que muda de uma indústria para outra não é a ferramenta, mas como o bot é treinado com informações específicas sobre a sua empresa.
