O eZSign integra Zendesk com a DocuSign. O vendedor seleciona o template, envia para assinatura e acompanha o status, com cada documento vinculado ao deal ou ao ticket. Sem preenchimento manual, sem trocar de sistema, sem contrato perdido.
Clientes Satisfeitos com as Nossas Soluções
O produto
O eZSign é um aplicativo nativo do Zendesk que conecta a sua conta DocuSign. O vendedor seleciona o template, documento é preenchido automaticamente com os dados disponíveis, a assinatura sai com validade jurídica e o status do envelope aparece no próprio Zendesk.
Envio direto do Zendesk Sell e Support
O agente envia o envelope sem interromper o fluxo de trabalho. Não precisa abrir outra aba, não precisa acessar a DocuSign separadamente. Tudo a partir do deal do Sell ou do ticket do Support.
Preenchimento automático com dados do deal ou do ticket
Os campos do template (nome do cliente, CNPJ, valor, prazo, condições) são preenchidos automaticamente com os dados já cadastrados no Zendesk. Sem retrabalho, sem erro de digitação, sem dados divergentes entre sistemas.
Templates DocuSign disponíveis na interface
Os templates já configurados na sua conta DocuSign aparecem direto no eZSign. O vendedor escolhe, confirma os assinantes e envia. Para casos sem template prévio, dá para fazer upload do documento e marcar a posição da assinatura na hora.
Múltiplos tipos de assinatura
Suporte para ICP-Brasil (validade jurídica brasileira reconhecida), DS EU Advanced e GlobalSign. Os tipos disponíveis seguem a configuração da sua conta DocuSign, com seleção feita direto no aplicativo.
Status do envelope vinculado ao ticket
Acompanhe se o envelope foi enviado, visualizado, assinado ou recusado. Tudo dentro do Zendesk, sem precisar logar na DocuSign para checar. Comentários internos são criados automaticamente a cada mudança de status.
Rastreio e relatórios
Cada envio gera tags automáticas no Zendesk, com título do documento e dados do envelope. Isso alimenta relatórios de gestão sobre volume de contratos, taxa de assinatura, tempo médio de retorno e comparativo entre vendas fechadas e contratos efetivamente assinados.
Casos de uso
Vendedor recebe o aceite, gera o contrato direto com os dados já preenchidos, envia para assinatura e acompanha o status sem sair do CRM. A venda só conta como fechada quando o envelope volta assinado, e o gestor vê isso em tempo real no painel.
NDAs, termos de confidencialidade, aditivos contratuais e termos de aceite enviados com rastreio completo. Cada envelope com data, IP do assinante, tipo de certificação e histórico de visualização. Auditoria pronta para órgãos regulatórios e disputas judiciais.
Envio de documentação oficial para clientes que entraram em contato pela central: termo de cancelamento, autorização de débito, declaração de quitação, comprovante formal. O documento sai do ticket e volta para o ticket, sem solicitação por e-mail paralelo.
Renovação de contrato anual, termo aditivo de mudança de plano, autorização de upgrade. Comunicação contratual conduzida pelo CS ou pelo comercial dentro do mesmo ambiente em que ele já trabalha.
Termo de consentimento livre e esclarecido, autorização para procedimento, declaração de ciência de risco. Validade jurídica via ICP-Brasil, histórico no prontuário de atendimento do paciente.
Para a diretoria: impacto em números
Cliente que diz que nunca contratou nada é cliente que cancela sem custo para ele e com prejuízo para a empresa. Cada venda registrada no CRM com contrato assinado anexado é uma receita defensável. O eZSign fecha esse gap entre o “ok verbal” e a formalização.
Toda interação contratual fica registrada: quem enviou, quem assinou, quando, com qual tipo de certificação. Auditoria pronta dentro do ecossistema Zendesk, com certificações SOC 2 Type II e ISO 27001, e validade jurídica via DocuSign (ICP-Brasil para o Brasil).
Relatório de vendas fechadas vs. contratos efetivamente assinados. Identifica vendedores com gap entre 'fechei' e 'cliente assinou', priorização de follow-up automático, previsibilidade de receita baseada em fato, não em pipeline otimista.
Vendedor que não troca de tela fecha mais negócio. Preenchimento manual de contrato é tempo que o comercial gasta digitando dados que já estavam no CRM. Esse tempo volta para conversa com cliente novo.
O eZSign é um aplicativo nativo do Zendesk que se instala no sidebar do ticket. O vendedor seleciona um template DocuSign existente ou faz upload de um documento, os dados do cliente são preenchidos automaticamente, ele confirma os assinantes e envia. O envelope sai pela DocuSign e o status volta para o Zendesk.
Sim. O eZSign é uma integração entre Zendesk e DocuSign, não substitui a DocuSign. O cliente precisa de uma conta DocuSign ativa para que o eZSign envie os envelopes através dela.
Sim. O mesmo aplicativo opera nas duas plataformas. No Sell, os documentos saem dos deals e no Support, dos tickets. Os campos de preenchimento automático são adaptados ao contexto de cada plataforma.
Sim. Os documentos seguem a validade jurídica da DocuSign, com suporte a ICP-Brasil (certificação digital reconhecida pela legislação brasileira), DS EU Advanced e GlobalSign. O tipo de assinatura disponível depende da configuração da sua conta DocuSign.
O eZSign usa os campos disponíveis no deal do Sell ou no ticket do Support (nome do cliente, CNPJ, valor, prazo) e preenche os placeholders configurados no template DocuSign. O mapeamento entre campos do Zendesk e campos do template é feito na implantação.
Sim. O eZSign permite upload direto de um documento (PDF, Word) e marcação manual dos campos de assinatura na hora do envio. Útil para casos pontuais ou documentos personalizados que não justificam criar um template formal.
Sim. A integração opera dentro do ecossistema Zendesk (SOC 2 Type II, ISO 27001) e usa a DocuSign para a parte de assinatura, que mantém certificações de segurança próprias. Todos os dados ficam armazenados com controle de acesso, log de auditoria e rastreabilidade completa.
A configuração padrão é feita em poucos dias. Após a conexão com a conta DocuSign e o mapeamento dos templates principais, o time pode usar no dia seguinte.
