O Zendesk não reproduz áudio do WhatsApp nativamente. O eZVoice resolve essa limitação, o áudio aparece com player integrado no ticket e o agente interage via mensagem de voz sem sair da tela.
Clientes Satisfeitos com as Nossas Soluções
O produto
No WhatsApp, a maioria dos usuários brasileiros usam mensagens de voz no dia a dia. Mas dentro do Zendesk, o agente recebe um arquivo de áudio que precisa ser baixado, aberto em outro player, ouvido e só depois respondido, por texto. O eZVoice é um aplicativo nativo do Zendesk que resolve essa assimetria.
Player integrado no ticket
Todo áudio enviado pelo cliente é convertido e disponibilizado em um player dentro do ticket. Sem download, sem software adicional, sem trocar de aba.
Transcrição automática
O conteúdo do áudio aparece transcrito no ticket. O agente lê, entende o contexto rapidamente e responde com mais precisão. Útil para auditoria, treinamento e gestão de qualidade.
Resposta em áudio pelo agente
O agente grava e envia mensagens de voz direto da interface do Zendesk, sem abas extras, sem ferramentas paralelas. A resposta chega no WhatsApp do cliente no mesmo formato que ele usa.
Histórico completo de áudios
Cada áudio trocado fica registrado no ticket, garantindo rastreabilidade e auditoria de tudo que foi comunicado. Quem assumir o ticket depois tem acesso à conversa completa em voz e texto.
Casos de uso
Cliente mandou áudio descrevendo o problema. O agente ouve no ticket, lê a transcrição e responde em voz com a solução. Próximo agente abre o ticket e encontra tudo registrado, sem precisar pedir para o cliente explicar de novo.
Clientes com dificuldade de ler ou digitar encontram no áudio o caminho mais natural de comunicação. O eZVoice garante que sua operação atenda esse público no canal que ele consegue usar.
Pacientes se comunicam por áudio com mais facilidade, especialmente em situações de desconforto. O eZVoice mantém o atendimento no canal preferido do paciente, com histórico auditável no prontuário.
Negociações conduzidas por áudio ficam registradas no ticket. Sem informação importante perdida no celular de quem atendeu.
Atendimento financeiro sensível conduzido por voz, com transcrição para registro formal. Comprovação completa do que foi acordado, dentro do mesmo ticket de tratativa.
Bari
Sicoob
Agis
Fretebras
Agrobill
Alude
TecnoBank
Para a diretoria: impacto em números
Assuntos longos resolvidos em voz, em vez de várias mensagens escritas, encurtam o ticket. Estudos internos mostram redução significativa no tempo de fechamento de casos que envolvem explicação detalhada.
Toda mensagem de voz fica registrada e transcrita, alimentando processos de QA e treinamento de equipe. O gestor consegue revisar atendimento real, dar feedback baseado em fatos e melhorar a operação continuamente.
Cliente que se comunica por áudio recebe resposta em áudio. Experiência consistente com o canal que ele escolheu, sem forçar troca de formato.
Zero troca de tela, zero download, zero player externo. O agente fica no Zendesk e o tempo que ele economiza por ticket multiplica pela quantidade de atendimentos do mês.
O eZVoice converte automaticamente o áudio recebido pelo cliente e disponibiliza um player nativo dentro do ticket Zendesk. O agente clica e ouve, sem download e sem abrir outro aplicativo.
Sim. Na própria interface de resposta do ticket, o agente grava a mensagem de voz e envia. A mensagem chega no WhatsApp do cliente como áudio normal.
Sim. O texto transcrito aparece diretamente na timeline do ticket, junto ao áudio original. Útil para auditoria, treinamento e busca por palavra-chave no histórico de atendimento.
Sim. A integração é homologada com a API oficial da Meta. Sem risco de bloqueio de número, sem dependência de solução não oficial.
O limite segue as regras do WhatsApp Business da Meta. Para casos extremos de áudio longo, o eZVoice mantém o registro completo da transcrição.
Não. O eZVoice é um produto independente da Linha eZ. Pode ser contratado isoladamente ou combinado com eZSend One e eZSend Many para uma operação completa de WhatsApp no Zendesk.
A configuração padrão é feita em poucos dias. Após a instalação no ambiente Zendesk e a conexão com o número WhatsApp Business, o time pode usar no dia seguinte.
Sim. Opera dentro do ecossistema Zendesk, com certificações SOC 2 Type II e ISO 27001. Áudios e transcrições ficam armazenados no Zendesk, com controle de acesso, log de auditoria e rastreabilidade completa.
