Automação de backoffice, atendimento omnichannel, integração de sistemas e CRM para bancos, fintechs, seguradoras e cooperativas de crédito com quem já entende a complexidade do setor financeiro.
Quem já passou por aqui
O cenário atual
Volume massivo de operações diárias com regulamentação cada vez mais rigorosa.
Processos de backoffice manuais convivendo com sistemas legados que não se integram.
Planilhas conciliando dados, e-mails aprovando operações e ligações resolvendo o que um sistema integrado faria em segundos.
Cliente comparando seu atendimento com o que ele já tem na concorrência.
Pressão do regulador, do mercado e da margem que a ineficiência consome.
tecnologia aplicada
Automatizamos processos críticos do backoffice: conciliação financeira, análise de crédito, geração de contratos, compliance, onboarding de clientes (KYC) e processamento de documentos. Menos intervenção manual, mais velocidade e conformidade.
Implantamos e configuramos plataformas de CRM que dão visão 360° do cliente: histórico de produtos, interações, propensão de compra e jornada completa. O gerente de relacionamento trabalha com dados.
Do SAC regulatório ao suporte de produtos, centralizamos todos os canais em uma plataforma integrada com SLA, rastreabilidade e compliance. Chatbots com IA para resolver demandas de primeiro nível (consulta de saldo, segunda via, status de solicitação) sem fila de espera.
Conectamos sistemas legados (core banking, ERP, antifraude) com plataformas modernas via API e middleware. Preparamos sua infraestrutura para open finance com integrações seguras e escaláveis.
Agende uma conversa com nosso time e receba uma análise preliminar dos processos que mais travam a eficiência da sua instituição.
Diferenciais ETEG
Já entregamos projetos para o mercado financeiro e entendemos a realidade de compliance, regulamentação do Banco Central, LGPD aplicada a dados financeiros e a necessidade de alta disponibilidade.
Todas as nossas implementações consideram requisitos de segurança da informação, criptografia, controle de acesso e trilhas de auditoria exigidos pelo setor.
Integramos plataformas modernas (Zendesk, CRMs, etc) aos seus sistemas existentes para que a transformação seja gradual e segura.
Como funciona
Mapeamos processos, sistemas, exigências regulatórias e gargalos.
Desenhamos a integração entre sistemas legados e plataformas modernas com foco em segurança e escalabilidade.
Cada etapa é documentada e validada conforme as exigências do setor.
Capacitamos o time e mantemos suporte contínuo para evolução da plataforma.
Prova social
A parceria com a Eteg foi fundamental para a evolução do nosso processo de Sustentação. Ao longo das mudanças, a equipe da Eteg demonstrou abertura, comprometimento e disposição para adaptar sua forma de trabalho às novas práticas implementadas pela Icatu, contribuindo diretamente para a melhoria da qualidade das entregas, maior previsibilidade e redução de retrabalho. O alinhamento contínuo e o engajamento do fornecedor foram essenciais para que conseguíssemos consolidar um modelo mais maduro, eficiente e colaborativo, fortalecendo não apenas o processo, mas também a relação entre as equipes.
O trabalho realizado pelo time de Sustentação nos últimos meses foi exemplar. A equipe demonstrou maturidade, disciplina e profundo comprometimento na construção e consolidação de um processo mais claro, previsível e eficiente. Essa evolução só foi possível graças ao empenho de todos e ao apoio contínuo do fornecedor Eteg, que soube acompanhar nossas transformações, ajustar sua atuação e colaborar ativamente para elevar a qualidade das entregas. Hoje temos um modelo mais sólido, organizado e alinhado às necessidades do negócio, resultado direto dessa parceria e do esforço conjunto entre Sustentação e Eteg.
O projeto CRM Zendesk Cap tem sido um grande desafio, e todos reconhecemos sua importância para evoluirmos nosso padrão de atendimento e continuarmos encantando nossos clientes. Começamos o trabalho com uma meta ambiciosa. Ao longo da jornada, fomos amadurecendo o entendimento sobre o esforço necessário e definimos um alvo mais realista, que o time vem perseguindo com dedicação e foco. Após quase 10 meses de projeto, superamos diversos obstáculos iniciais. O time demonstrou resiliência, aprendemos com cada etapa e evoluímos tanto na gestão quanto na performance das entregas. Sabemos que o desafio permanece grande, mas temos plano para confirmar o potencial do time. Seguimos juntos, firmes no propósito de entregar valor para a Icatu e transformar esse projeto em um marco de melhoria para nossos clientes.
Mapeando cada fluxo com atenção às exigências dos órgãos reguladores, como Banco Central, CVM, SUSEP, entre outros, antes de qualquer parametrização. A Eteg integra automação de processos com trilhas de auditoria e rastreabilidade que atendem às obrigações regulatórias sem criar camadas adicionais de revisão manual.
A Eteg avalia o que pode ser aproveitado e constrói uma camada de integração que faz as plataformas antigas conversarem com as novas, mapeamento das integrações existentes, construção de conectores e circulação segura de informações entre ambientes distintos. Quando a substituição for necessária, ela acontece de forma planejada.
Atendimento omnichannel com histórico unificado do cliente em tempo real, via WhatsApp, telefone, e-mail, chat e presencial, operando na mesma visão. No setor financeiro, isso precisa vir acompanhado de rastreabilidade completa de cada interação, dado que envolve dados sensíveis, obrigações de registro e SLAs regulatórios.
Com controle de acesso granular, criptografia em trânsito e em repouso, logs imutáveis e conformidade com LGPD e as diretrizes regulatórias do setor. A infraestrutura utilizada pela Eteg opera sobre plataformas com certificações reconhecidas internacionalmente, com armazenamento centralizado e rastreabilidade de ponta a ponta.
Depende da complexidade dos processos e do volume de integrações. O processo começa sempre com diagnóstico operacional, com o mapeamento dos gargalos reais antes de qualquer definição de tecnologia. Isso evita o erro mais comum em projetos de transformação digital no setor: resolver o problema errado com a ferramenta certa.
