Implementações desenhadas para a sua operação, integradas aos seus processos e preparadas para escalar.
Clientes Satisfeitos com as Nossas Soluções
O produto
O Zendesk é uma das plataformas de CX mais poderosas do mundo. Mas colocar no ar sem estruturar o processo por trás é desperdiçar o investimento — é o que acontece quando quem implanta não entende operação.
Tickets sem categorização
O time afogado em chamados sem conseguir priorizar, medir ou entender de onde vem o volume.
Automações que não refletem a operação
Triggers e macros no padrão de fábrica. O sistema existe, mas o trabalho manual continua.
Integrações que não escalam
WhatsApp, CRM e ERP mal conectados. Qualquer mudança no processo derruba tudo.
Relatórios que não dizem nada
Dados de ticket que não viram decisão. Volume, tempo e CSAT sem cruzamento com custo e impacto real.
Time treinado na ferramenta, não no processo
Agente que não entende o processo usa a ferramenta errada na hora errada. O resultado aparece nos tickets reabertos, nas reclamações e no tempo médio de atendimento.
NOSSA ABORDAGEM
A Eteg não instala software e vai embora. A gente entende o seu negócio, estrutura o processo e acompanha o resultado.
Mapeamos seus processos antes de abrir o Zendesk. Entendemos volume, canais, SLAs. Integrações e o que mais for necessário
Desenhamos filas, automações, triggers e relatórios que fazem sentido para o seu negócio.
Configuramos, integramos e testamos. CRM, WhatsApp, ERP, voz, tudo conectado antes de ir ao ar.
Treinamos o time, acompanhamos os primeiros 45 dias em produção e ajustamos o que for necessário. O projeto não acaba no go-live.
O que entregamos
Support, Suite, Explore e Guide. Tickets, filas, automações, SLAs, macros, relatórios e autoatendimento — tudo configurado para o seu processo, não o padrão de fábrica.
WhatsApp Business, CRM, ERP, voz e qualquer sistema que seu time usa. Conexões que funcionam mesmo quando o processo muda.
Capacitação do time de atendimento e dos administradores e documentação dos processos. O time sai sabendo por que faz o que faz.
Métricas que refletem os KPIs reais da operação: CSAT, tempo de resposta, volume por canal, backlog, custo por ticket e outras métricas necessárias para sua operação.
TECNOLOGIA QUE ENTREGA ISSO
Mais de 5.000 disparos recorrentes do Zendesk direto no WhatsApp. Confirmações, cobranças, notificações na mesma plataforma.
saiba maisEnvio e recebimento de áudios de até 5 minutos via WhatsApp direto no ticket do Zendesk sem sair da plataforma.
saiba maisEnvia contratos para assinatura no DocuSign sem sair do Zendesk. O agente seleciona o template, acompanha o status e cada documento fica vinculado ao ticket.
saiba maisCASE REAL
Com foco em melhoria contínua, a liderança entendeu que era hora de dar o próximo passo e tornar o atendimento ainda mais ágil, resolutivo e eficiente.
VER O CASE COMPLETOPorque implantar o Zendesk no padrão de fábrica é diferente de configurá-lo para a sua operação. A Eteg mapeia processos, volumes, canais e SLAs antes de abrir a plataforma e constrói filas, automações, triggers e relatórios que refletem como o negócio funciona. Time interno sem esse histórico de projetos costuma entregar uma ferramenta funcionando, não uma operação funcionando.
Sim, a reimplantação é parte do trabalho. Zendesk configurado sem diagnóstico acumula automações que não refletem o processo real, integrações frágeis e relatórios que não viram decisão. A Eteg avalia o que está em uso, o que pode ser aproveitado e o que precisa ser refeito sem derrubar o que já funciona.
WhatsApp Business, CRM, ERP, voz e outros sistemas que o time já usa. A Eteg configura e testa essas conexões antes do go-live. Integrações mal feitas são a causa mais comum de retrabalho após a implantação, pois qualquer mudança de processo derruba tudo. O objetivo é que as conexões resistam à evolução da operação, não só ao dia do lançamento.
A Eteg oferece sustentação do projeto após a implantação, pois sabemos que o projeto não termina no go-live. O agente de atendimento que não entende o processo usa a ferramenta errada na hora errada e isso aparece nos tickets reabertos e no tempo médio de atendimento.
A Linha eZ (eZSend, eZVoice e eZSign) foi desenvolvida pela Eteg exclusivamente para o ecossistema Zendesk. O eZSend dispara mensagens via WhatsApp direto da plataforma, o eZVoice trata áudios sem sair do ticket e o eZSign envia contratos para assinatura no DocuSign vinculados ao ticket. A decisão de incluir um ou mais produtos depende do que a operação precisa e faz parte da arquitetura desenhada durante a implantação.
