Automação de processos, CRM, atendimento omnichannel e integração entre e-commerce e ERP que precisam de escala, eficiência e uma experiência do cliente impecável.
Quem já passou por aqui
O cenário atual
Consumidor faz contato por diferentes canais, geralmente desconectados: compra pelo site, retira na loja, reclama pelo WhatsApp e avalia no Google.
Estoque do e-commerce não conversa com o da loja física.
SAC que não vê o pedido online e CRM que não sabe se o cliente da loja é o mesmo do site.
ERP, logística e atendimento operando em sistemas desintegrados.
Dados gerados em todos os canais de vendas, mas sem visão consolidada do cliente.
tecnologia aplicada
Unificamos a experiência do cliente em todos os canais: loja física, e-commerce, marketplace, WhatsApp, redes sociais, com visão única de histórico, preferências e interações. O cliente é um só, a operação também.
Implantamos CRM que centraliza dados do cliente de todos os canais: compras, devoluções, atendimentos e outras informações. Segmentação para campanhas, previsão de recompra, identificação de clientes VIP. O relacionamento deixa de ser reativo e vira estratégia.
Conectamos sua plataforma de e-commerce ao ERP para sincronização automática de estoque, pedidos, faturamento e logística. Fim da gestão em paralelo, início da operação integrada.
Chatbots com IA que atendem o cliente no site e no WhatsApp: rastreamento de pedidos, dúvidas sobre produtos, trocas e devoluções, recomendações personalizadas. Atendimento 24/7 sem aumentar o time.
Agende uma conversa com nosso time e descubra como integrar operação, atendimento e dados em uma plataforma só.
Diferenciais ETEG
Já implementamos soluções de CX para grandes varejistas, incluindo a unificação de canais e aumento de resolução no primeiro contato. Entendemos a velocidade e o volume do varejo.
Seja VTEX, Shopify, Wake, Magento, Tray ou Nuvemshop, integramos com o ERP e os canais de atendimento independente da plataforma.
Black Friday, datas sazonais e campanhas, nossas soluções aguentam picos de volume sem impactar a experiência do cliente.
Como funciona
Mapeamos canais de venda, atendimento, sistemas e jornada do cliente.
Definimos integrações, automações e fluxos de CX priorizados por impacto na conversão e satisfação.
Começamos pelos canais e processos de maior impacto, sem parar a operação.
Capacitamos o time e otimizamos com base nos dados dos primeiros meses.
Conectando os sistemas que hoje operam de forma isolada, como ERP, plataforma de e-commerce, CRM e canais de atendimento, para que estoque, pedidos, histórico do cliente e faturamento circulem em tempo real entre todos os pontos. A Eteg mapeia os canais de venda, atendimento e sistemas da operação antes de definir as integrações, priorizando o que gera mais impacto na experiência do cliente e na eficiência do time.
Com um CRM que centraliza dados de todos os canais, como compras no site, atendimentos por WhatsApp, devoluções na loja, interações em marketplace, em um único histórico. Isso permite segmentação para campanhas, identificação de clientes VIP e um atendimento que reconhece o cliente independentemente de onde ele entrou em contato.
Conectando a plataforma de e-commerce ao ERP para sincronização automática de estoque, pedidos, faturamento e logística. Com a integração funcionando, o estoque da loja física e do e-commerce deixam de ser mundos separados e a gestão passa a acontecer em uma visão só.
Implementando chatbots treinados para as dores reais do varejo: rastreamento de pedidos, dúvidas sobre produtos, trocas e devoluções, recomendações personalizadas. O chatbot atende 24h nos canais onde o cliente já está e escala para o time humano quando necessário, sem quebrar o contexto da conversa.
Com uma arquitetura de solução dimensionada para escala. A Eteg implementa integrações e automações que suportam picos de volume e otimiza os fluxos com base em dados. O objetivo é que o time consiga operar mais com a mesma estrutura e com a mesma qualidade de atendimento.
