Com a mediação do CEO Rafael Paiva e a participação do vice-presidente sênior da Recarga Pay, Rodrigo Tavares, aprofundamos a discussão sobre o uso da IA nas operações, seus benefícios e, mais do que isso: como você pode aplicar essas ferramentas para garantir o sucesso dentro do seu planejamento estratégico.
O Primeiro Passo: Conhecimento Profundo do Negócio e do Cliente
Para avançar com segurança e garantir um crescimento sustentável, é fundamental conhecer profundamente o seu negócio e o seu cliente. Como destacou Rodrigo Tavares:
“A importância de avançar com segurança nos negócios é fundamental para garantir um crescimento sustentável. Conhecer profundamente o seu negócio e cliente é essencial para tomar decisões corretas: primeiro a gente aprende a sentar, depois a levantar e se equilibrar para então andar e até correr”.
💡Insight: A integração da IA na estratégia empresarial deve beneficiar a cultura organizacional, promovendo um movimento colaborativo, e não apenas a inserção de tecnologia.
Perfis de Gestores e a relação com IA
Dentro das tendências de Customer Experience (CX), destacam-se dois perfis de gestores que lidam com a IA: os conservadores e os inovadores.
O ponto chave é evitar estereótipos. Ambos os perfis possuem vantagens e desafios:
- Os conservadores prezam pela segurança e possuem um core business que não exige agressividade na adoção de novas tecnologias.
- Os inovadores são mais rápidos na implementação, pois seus modelos de negócio dependem disso.
Ambos precisam contar com tecnologias confiáveis para garantir um ambiente seguro e eficiente. Como ressaltou Rodrigo Tavares:
“Não existe certo ou errado, o que existe é o seu mapa. O erro está em fingir que as IAs não existem. Entenda seu mapa e estabeleça o seu caminho”.
Insight: A forma como cada perfil opera está diretamente ligada ao modelo de negócio, objetivos internos e necessidades dos clientes.
Apesar da resistência, 59% das empresas conservadoras pretendem se tornar mais orientadas por IA no próximo ano, evidenciando um avanço gradual na adoção dessa tecnologia.
Qualidade do Atendimento e a Transição para o Auto-Serviço
Um ponto essencial é garantir que a qualidade do serviço não seja comprometida durante a transição para o autoatendimento, fornecendo suporte adequado e recursos eficientes aos usuários.
Rafael Paiva destacou:
“As tendências atuais incluem o uso de copilotos de IA para otimizar o atendimento ao cliente, onde 90% dos inovadores relatam retornos positivos com essas ferramentas”.
Isso demonstra que a experiência do cliente deve ser avaliada não apenas pela resolutividade, mas também pela forma como ele vivenciou a jornada. Novas métricas de satisfação estão emergindo para abranger essa perspectiva.
Além disso, nossos speakers ressaltaram os riscos associados ao uso de tecnologias emergentes. A segurança é um fator crítico: falhas podem comprometer tanto a operação quanto a integridade dos dados.
Conclusão
O autoatendimento Inteligente é uma realidade em expansão, impulsionado pela IA e pela evolução das estratégias de CX. A chave para uma implementação bem-sucedida é a combinação entre tecnologia, cultura organizacional e um entendimento profundo das necessidades dos clientes. Seja você um gestor conservador ou inovador, o mais importante é construir um mapa estratégico claro e seguro para trilhar esse caminho com sucesso.
Para mais informações, entre em contato com o nosso time de consultores e saiba mais.
