O Educacional é uma das maiores ecossistemas de tecnologia e inovação do Brasil. Referência em seu mercado de atuação, precisava garantir que seu atendimento omnichannel com acompanhasse o mesmo padrão de excelência.
Em outubro de 2021, o Educacional vivia um excelente momento: a base de clientes crescia, o volume de atendimentos aumentava e as expectativas de clientes e parceiros estavam mais altas do que nunca. Com isso, as demandas se tornaram mais complexas e a estrutura de atendimento já não acompanhava esse ritmo.
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Mais do que indicadores positivos, a transformação trouxe alívio real para o time e percepção de valor para os clientes. Reduzir a quantidade de telas significou mais do que produtividade: significou menos estresse, menos erros e menos retrabalho. Internamente, áreas antes distantes — como o financeiro — passaram a fazer parte do fluxo de atendimento, eliminando ruídos e escaladas desnecessárias. Externamente, os clientes passaram a elogiar espontaneamente a agilidade e clareza do suporte.
A qualidade do seu time está diretamente ligada à qualidade das ferramentas e da estrutura que você oferece.
A parceria mostra como automação inteligente, integração de sistemas e cultura de dados podem transformar radicalmente uma operação de atendimento — tornando-a mais humana, ágil e escalável. Hoje, o Educacional conta com uma estrutura omnichannel robusta, inteligente e integrada — e já se prepara para o próximo passo: implementar IA generativa e personalização em escala com Zendesk AI.
