O eZSend One conecta o atendimento via WhatsApp ao ticket do Zendesk. O agente responde sem trocar de tela, reabre a janela de 24h com templates aprovados pela Meta e todo o histórico das interações fica preservado.
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O produto
Quando o seu agente precisa falar com o cliente pelo WhatsApp, ele não deveria sair do Zendesk para isso. Com o eZSend One, o agente vê a janela de atendimento, seleciona o template aprovado pela Meta e responde direto na interface. Quem assumir o caso depois encontra o histórico completo.
Reabertura da janela de 24h
Envie templates aprovados pela Meta diretamente do ticket Zendesk para reativar a conversa com clientes inativos. Sem perder o histórico, sem migrar para outra ferramenta.
Templates no fluxo do agente
Visualize, selecione e preencha os parâmetros do template sem sair da interface do agente. Pré-visualização inclui os botões que o cliente vai receber. Administradores podem criar e excluir templates pela própria interface.
Histórico vinculado ao ticket
Toda mensagem trocada com o cliente fica registrada no ticket, vinculada ao agente que enviou e ao horário do disparo. Quando o ticket muda de agente, o próximo assume com contexto completo.
Criação automática de ticket
Se o cliente não tem ticket aberto, o disparo proativo cria um. Se já tem, a mensagem entra na conversa existente, sem duplicidade e sem perda de rastreio.
Casos de uso
O cliente abriu um ticket há 30 horas e a janela de 24h fechou. O agente seleciona o template de retomada, envia direto do ticket e a conversa continua sem reabrir caso novo.
Atualização de status do pedido, notificação de mudança de prazo, confirmação de entrega. Mensagem proativa registrada no ticket, sem precisar que o cliente pergunte primeiro.
Lembrete de consulta, aviso de resultado disponível, instrução pré-procedimento. Comunicação sensível com histórico auditável no prontuário de atendimento.
Negociação 1:1 com o cliente via WhatsApp, registrada no ticket. Sem informação importante perdida no celular do operador que estava de plantão.
Follow-up personalizado com clientes estratégicos, com cada interação rastreada. O time comercial atua dentro da mesma operação do atendimento, sem ferramentas paralelas.
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Para a diretoria: impacto em números
Cada disparo é registrado, vinculado ao cliente e ao ticket. Auditoria pronta, sem planilha solta, dentro do ecossistema Zendesk com certificações SOC 2 Type II e ISO 27001.
Cada conversa que continua dentro do mesmo ticket, em vez de virar caso novo, é uma duplicidade que sai do indicador. Menos ticket reativo, menos tempo de tratativa, mais espaço para o time atender o que realmente precisa.
Relatórios prontos sobre volume de disparos, taxa de resposta, tempo de retomada de janela e produtividade por agente. Dados que alimentam diretamente seus dashboards de CX.
O eZSend One é um aplicativo nativo do Zendesk que se instala no sidebar do ticket. O agente seleciona o template aprovado pela Meta, preenche as variáveis (nome do cliente, número do pedido, etc.) e envia. A mensagem chega no WhatsApp do cliente e a resposta volta automaticamente para o ticket.
Sim. A integração é feita com a API oficial da Meta. Isso garante conformidade com as políticas do WhatsApp Business e elimina risco de bloqueio de número.
A janela de 24h é uma regra da Meta: depois de 24 horas sem interação do cliente, você só pode entrar em contato usando um template aprovado. O eZSend One mostra se a janela está aberta e, quando fechada, disponibiliza os templates aprovados para o agente reabrir a conversa direto do ticket.
Não. Toda a comunicação acontece dentro do Zendesk, com o número WhatsApp Business da empresa. Nenhum dado fica no celular do colaborador, o que reduz risco de saída e perda de informação.
Sim. Quando o agente envia um template para um cliente que não tem ticket ativo, o eZSend One cria automaticamente um novo ticket vinculado ao disparo. Você não perde a rastreabilidade da comunicação ativa.
Sim. Opera dentro do ecossistema Zendesk, com certificações SOC 2 Type II e ISO 27001. Os dados das conversas ficam armazenados no Zendesk, com controle de acesso, log de auditoria e rastreabilidade. A Eteg segue as diretrizes da LGPD no tratamento de dados pessoais.
A configuração padrão acontece em poucos dias. Após a conexão com o ambiente Zendesk e o número WhatsApp Business, o time pode começar a usar no dia seguinte.
