Case de Sucesso
Como a Eteg ajudou a Hypera a usar a tecnologia para impulsionar seus resultados e aumentar a maturidade digital da empresa.
Sobre o Cliente
Uma das maiores farmacêuticas do país, com marcas consolidadas e atuação nacional. Sua busca por excelência também está no atendimento ao cliente, que exigia uma transformação profunda.
O CENÁRIO ANTES DA PARCERIA
Antes da parceria com a Eteg, a Hypera operava com canais de atendimento independentes entre si: uma estrutura funcional, mas com espaço real para ganhar visibilidade, automação e aproveitamento de dados.
GESTÃO & VISIBILIDADE
A operação ainda não contava com relatórios automatizados nem visão consolidada dos atendimentos, o que limitava decisões rápidas.
CANAIS
Os canais de atendimento operavam de forma descentralizada, sem uma base de dados integrada entre eles.
TELEVENDAS
O canal de televendas enfrentava desafios que reduziam seu potencial dentro da operação comercial.
O Que Fizemos
Implementação do Zendesk como base do atendimento.
IA aplicada ao atendimento.
Novo fluxo de televendas.
Chatbot para atendimento inicial.
Árvore de triagem para direcionar demandas com mais precisão.
Sincronização com aplicativo.
Importação e organização de dados históricos.
Base de dados integrada entre canais.
Tickets transacionais automatizados.
Resultados Alcançados
Impactos Humanos e Culturais
Fim da fragmentação entre canais
decisões apoiadas por dados consolidados.
Menos tarefas manuais
Mais foco em casos que exigem atenção humana.
Recuperação estratégica do canal de televendas
Base pronta para próximas fases de maturidade digital.
Prova social
O projeto Eteg + CRM Zendesk CAP foi um grande desafio, e todos reconhecemos sua importância para evoluirmos nossos processos de atendimento e continuarmos encantando nossos clientes. Superamos diversos obstáculos, e o time demonstrou resiliência. Evoluímos tanto na gestão quanto na performance das entregas.
A Eteg foi o parceiro que ajudou a Hypera a atravessar esse ponto de inflexão e é esse tipo de parceria que diferencia empresas que crescem daquelas que evoluem.
