Case de Sucesso
No mercado atual, onde agilidade define líderes, a Cobasi modernizou seu atendimento para acompanhar o crescimento acelerado e garantir eficiência.
Sobre o Cliente
Com crescimento acelerado, surgiu um desafio estratégico: modernizar a operação para sustentar a expansão sem perder o lado humano nos atendimentos. Com foco em melhoria contínua, a liderança entendeu que era hora de dar o próximo passo e tornar o atendimento ainda mais ágil, resolutivo e eficiente.
Pontos de Melhoria
Processos manuais e sistemas desconectados geravam ineficiências que colocavam em risco a experiência do cliente.
Autosserviço
Grande parte das solicitações dependia de atendimento humano, o que limitava o ganho de escala.
Produtividade
Agentes precisavam acessar múltiplas telas para resolver um único chamado.
Gestão
A falta de dados integrados e dashboards em tempo real dificultava decisões rápidas e assertivas.
O Que Fizemos
Processos manuais e sistemas desconectados geravam ineficiências que colocavam em risco a experiência do cliente.
+70% das demandas resolvidas via autosserviço com Inteligência Artificial.
Integração que eliminou 8 telas.
Dashboards em tempo real.
Redução de custos.
Aumento em 40% na produtividade dos agentes.
Substituição de controles manuais.
Equipe liberada para casos complexos.
Visão unificada do cliente.
Decisões estratégicas 5x mais rápidas.
Resultados Alcançados
Impactos Humanos e Culturais
Agentes empoderados com uma visão unificada do cliente.
Equipe de back-office liberada de tarefas repetitivas para focar em casos de maior complexidade.
Redução de custos operacionais através da automação.
Tomada de decisão estratégica baseada em dados em tempo real.
Operação com maior capacidade de escalabilidade para suportar o crescimento.
Experiência de atendimento mais ágil e eficiente.
Satisfação do consumidor comprovadamente maior.
Problemas resolvidos com mais qualidade e no primeiro contato.
Prova social
Com o CRM implementado pela Eteg, aumentamos a conversão de inscritos em matriculados em 22% e reduzimos o tempo de atendimento da secretaria em 50%.
A Eteg foi o parceiro que ajudou a Cobasi a atravessar esse ponto de inflexão. É esse tipo de parceria que diferencia empresas que crescem daquelas que evoluem.
