Integre sistemas, automatize atendimentos com IA e devolva tempo real para sua operação focar no que importa
Empresas que confiam no nosso trabalho
Integração oficial
API Meta
Envios de mensagens em massa: WhatsApp e Zendesk em uma só operação.
Especialistas em integrar sistemas novos e legados para criar soluções estratégicas que impulsionam sua empresa.
Implementação rápida no WhatsApp, Instagram, Facebook e sites. Melhore o engajamento e a satisfação da sua equipe.
Otimizamos o tempo através da tecnologia, garantindo que 80% das demandas rotineiras sejam resolvidas automaticamente.
anos de atuação
no mercado
usuários simultâneos em sistemas desenvolvidos
projetos Zendesk
implementados
horas em consultoria
e tecnologia
Do áudio no ticket ao disparo para milhares de clientes,
a Linha Ez é a camada de comunicação proativa que faltava no seu Zendesk.
Tudo nativo, tudo rastreável, tudo sem sair da interface que seu time já domina.
Disparos manuais, sem rastreabilidade, gerando tickets duplicados.
Agentes precisam sair do Zendesk para enviar áudios ou templates pelo WhatsApp.
Sem visibilidade real do que foi comunicado, quando e por quem.
A janela de 24h do WhatsApp expira e o time perde o contexto da conversa.
No WhatsApp, a maioria dos usuários brasileiros utiliza mensagens de voz no dia a dia. Mas dentro do Zendesk, seu agente recebe um arquivo de áudio que precisa ser baixado, aberto em outro player, ouvido, para só depois ser respondido, por texto. Isso gera atrito, demora e uma experiência de atendimento desconectada do canal preferido do cliente.
O agente grava e envia mensagens de voz sem sair da interface do Zendesk. Sem abas extras, sem ferramentas paralelas.
Todo áudio enviado pelo cliente é convertido e disponibilizado em um player dentro do ticket. Sem downloads, sem software adicional.
Cada áudio trocado fica registrado no ticket, garantindo rastreabilidade e auditoria de tudo que foi comunicado.
Acessibilidade real: atenda clientes que têm dificuldade para ler ou digitar.
Engajamento natural: responda no formato que o cliente já usa.
Zero troca de contexto: o agente permanece na tela, no mesmo ticket.
Veja a Linha Ez em ação na sua operação. Nosso time de especialistas Zendesk vai entender seu cenário e mostrar como eliminar gargalos na comunicação com seus clientes.
Demonstração gratuita e sem compromisso. Fale com um especialista certificado Zendesk.
Quando sua operação precisa comunicar milhares de clientes ao mesmo tempo: um alerta de instabilidade, um comunicado regulatório ou até uma campanha de reengajamento, o processo geralmente envolve planilhas, ferramentas externas, APIs não oficiais e zero vínculo com o histórico do cliente no Zendesk. O resultado é dispersão de dados, risco de bloqueio de número e nenhuma visibilidade sobre o que foi enviado para quem.
Envie templates aprovados pela Meta diretamente do ticket Zendesk, reativando a conversa sem perder o histórico.
Visualize, selecione e preencha os parâmetros do template sem sair da interface do agente. Inclusive com pré-visualização dos botões que o cliente receberá.
Baixe a lista completa ou exclua templates desatualizados diretamente pela interface, para administradores Zendesk.
Se ainda não existir um ticket para aquele cliente, o eZSend cria automaticamente no momento do envio.
Atendimento preditivo: comunique status, alertas e atualizações antes que o cliente precise perguntar.
Produtividade mensurável: tudo na mesma tela, sem trocar de sistema.
Controle total: cada disparo vinculado ao ticket, ao agente e ao horário.
Envie para toda a sua base de clientes cadastrados no Zendesk, com a segurança de uma integração homologada. Sem risco de bloqueio.
Envio imediato, agendado para uma data específica ou recorrente — semanal, mensal, na frequência que a operação precisar.
Acompanhe volume de envios, entregas, leituras e respostas com dados que alimentam seus indicadores de CX.
Quando sua operação precisa comunicar milhares de clientes ao mesmo tempo: um alerta de instabilidade, um comunicado regulatório ou até uma campanha de reengajamento, o processo geralmente envolve planilhas, ferramentas externas, APIs não oficiais e zero vínculo com o histórico do cliente no Zendesk. O resultado é dispersão de dados, risco de bloqueio de número e nenhuma visibilidade sobre o que foi enviado para quem.
Governança e LGPD: todo disparo registrado, vinculado ao cliente e ao ticket.
Redução de custo operacional: um disparo preventivo para 10.000 clientes evita centenas de tickets reativos.
Indicadores para o board: relatórios prontos sobre volume, alcance e impacto.
Previsibilidade: comunicações recorrentes programadas, sem carga manual no time.
Avise 8.000 clientes em minutos e evite uma avalanche de tickets reativos.
Reative clientes inativos com ofertas ou comunicações segmentadas.
Mudança de horário, atualização de política, aviso de feriado — tudo rastreável.
Dispare pesquisas mensais para toda a base, com controle de envio e relatório consolidado.
A API oficial do WhatsApp Business é o canal autorizado pela Meta para que empresas enviem e recebam mensagens de forma programática e em escala. Diferente do WhatsApp Web ou do app WhatsApp Business (voltado para pequenos negócios), a API permite integração com sistemas como CRMs, plataformas de atendimento e ferramentas de automação, tudo com garantia de conformidade com as políticas da Meta.
Sim. Todos os produtos da Linha eZ (eZSend One, eZSend Many, eZVoice) operam exclusivamente via API oficial do WhatsApp Business da Meta. Isso garante conformidade com as políticas da plataforma e elimina o risco de bloqueio do número.
O uso de WhatsApp Web, extensões de navegador ou automações não homologadas para envio empresarial viola os Termos de Serviço da Meta. As consequências incluem: bloqueio temporário ou permanente do número, perda de histórico de conversas, interrupção do atendimento ao cliente e impossibilidade de recuperação do número.
Templates são modelos de mensagem pré-aprovados pela Meta que permitem o envio de mensagens ativas (fora da janela de 24h). Cada template passa por revisão da Meta para garantir que não é spam nem conteúdo enganoso. Na Linha eZ, você cria, edita e gerencia templates diretamente pela interface do app no Zendesk, sem precisar acessar o Gerenciador de Negócios da Meta.
A Meta permite troca livre de mensagens entre empresa e cliente por 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois desse período, a empresa só pode enviar mensagens usando templates aprovados. O eZ Send One permite que o agente selecione um template e reabra a conversa diretamente do ticket no Zendesk, de forma oficial e sem risco de bloqueio. A resposta do cliente volta ao mesmo ticket.
Sim. A Linha eZ opera dentro do ecossistema Zendesk, que possui certificações de segurança (SOC 2 Type II, ISO 27001). Os dados de conversas são armazenados de forma centralizada no Zendesk, com controle de acesso, logs de auditoria e rastreabilidade. A Eteg segue as diretrizes da LGPD no tratamento de dados pessoais.
Todas as conversas (eZ send one), áudios (eZVoice), e históricos de disparo (eZ send many) ficam armazenados dentro do Zendesk, vinculados aos respectivos tickets. Não há armazenamento em servidores terceiros fora do ecossistema Zendesk/Eteg.
O consentimento (opt-in) é responsabilidade da empresa contratante. A Linha eZ fornece os mecanismos de envio, mas a empresa deve garantir que possui consentimento do cliente para envio de mensagens via WhatsApp, conforme exigido pela LGPD e pelas políticas da Meta.
O acesso aos dados segue as permissões configuradas no Zendesk. O administrador pode definir quais grupos, agentes e níveis de acesso tem visibilidade sobre determinados tickets e informações. A Linha eZ herda as políticas de permissão do Zendesk.
Sim. Cada mensagem enviada (individual ou massiva) fica registrada no ticket do Zendesk com: data/hora do envio, template utilizado, parâmetros preenchidos, status de entrega, leitura e resposta. Áudios enviados pelo eZVoice são armazenados com transcrição.
Sim. Como todo o histórico fica vinculado ao ticket no Zendesk, basta localizar o ticket do cliente para acessar toda a conversa, incluindo mensagens ativas enviadas, respostas recebidas, áudios e documentos. A retenção de dados segue a política configurada no Zendesk.
O eZSend Many fornece métricas em tempo real para cada campanha: total de mensagens enviadas, taxa de entrega, taxa de leitura, taxa de resposta e tickets gerados. Essas métricas ficam disponíveis na interface do app e podem ser exportadas para análise.
A Linha eZ opera dentro do ambiente seguro do Zendesk, que possui: criptografia em trânsito (TLS) e em repouso, autenticação multifator, controle de acesso baseado em função (RBAC), monitoramento contínuo e certificações de segurança (SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018).
Não. A Linha eZ é um conjunto de aplicativos que rodam dentro do Zendesk. A instalação é feita via Zendesk Marketplace, sem necessidade de servidores próprios, configuração de infraestrutura ou desenvolvimento de código. A Eteg fornece suporte na implantação e configuração.
A Eteg monitora continuamente as atualizações da API do WhatsApp Business e atualiza os aplicativos da Linha eZ para manter conformidade. Clientes são notificados proativamente sobre mudanças que possam impactar sua operação.
Cada produto resolve uma necessidade diferente dentro do atendimento via WhatsApp no Zendesk:
eZSend One — Atendimento individual (1-para-1). Permite que o agente envie e receba mensagens WhatsApp diretamente dentro do ticket do Zendesk, sem precisar alternar entre abas ou usar WhatsApp Web. Ideal para conversas de suporte, follow-up e reativação de contato após a janela de 24h (usando templates aprovados pela Meta). A resposta do cliente volta ao mesmo ticket automaticamente.
eZSend Many — Envio em massa (1-para-muitos). Permite disparar campanhas, notificações e comunicados para listas segmentadas de contatos via WhatsApp, tudo dentro do Zendesk. Oferece relatórios de entrega, leitura e resposta em tempo real. Ideal para campanhas de marketing, avisos operacionais, pesquisas de satisfação e reativação de base. Os envios podem ser filtrados por tags, organizações ou campos personalizados do Zendesk.
eZVoice — Áudio no WhatsApp via Zendesk. Plugin que permite gravar e enviar mensagens de áudio diretamente da interface do Zendesk via WhatsApp. Os dados ficam armazenados no ticket com transcrição automática, garantindo rastreabilidade e acessibilidade. Ideal para explicações complexas, instruções detalhadas ou comunicação mais humanizada.
Resumo rápido:
– eZSend One = conversa individual no ticket
– eZSend Many = disparo em massa para listas
– eZVoice = áudio gravado com transcrição no ticket
Sim. Como a Linha eZ opera via API oficial do WhatsApp Business da Meta (e não pelo WhatsApp Web ou app), múltiplos agentes podem usar o mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo, cada um em seu próprio ticket no Zendesk. Não há limite de sessões simultâneas como acontece no WhatsApp Web (que permite apenas 4 dispositivos).
Na prática, isso significa que:
– Toda a equipe de atendimento trabalha com um único número oficial da empresa
– Cada agente vê e responde apenas os tickets atribuídos a ele
– As conversas ficam centralizadas no Zendesk, com histórico completo vinculado ao ticket
– A troca de turno é transparente: o próximo agente tem acesso a todo o histórico da conversa
– O controle de acesso segue as permissões configuradas no Zendesk (grupos, funções, visibilidade)
Isso elimina o problema comum de agentes usando WhatsApp pessoal ou aparelhos físicos separados, onde as conversas ficam ‘escondidas’ nos celulares e não são rastreadas.
Sim. O eZSend Many permite segmentar envios usando os filtros nativos do Zendesk, como: tags (Ex: ‘VIP’, ‘Atraso’, ‘Churn’), organizações, campos personalizados de usuário/ticket e views do Zendesk. Você pode, por exemplo, enviar uma campanha apenas para clientes com a tag ‘VIP’ de uma organização específica. A interface exibe até 100 tickets por aba filtrada, e os envios podem ser agendados ou disparados imediatamente.
Sim. O eZSend Many permite configurar disparos automáticos vinculados a triggers do Zendesk. Por exemplo, quando o status de um ticket muda para ‘Resolvido’, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem ao cliente informando que o problema foi solucionado. Isso funciona com qualquer mudança de status, atribuição de grupo ou atualização de campo que gere um trigger no Zendesk.
eZSend Many: Fornece métricas em tempo real por campanha — total de mensagens enviadas, taxa de entrega, taxa de leitura, taxa de resposta e tickets gerados. Os dados podem ser exportados para análise.
eZSend One: A métrica principal é a redução do AHT (Average Handle Time), já que o agente não precisa alternar entre ferramentas. O agente visualiza o status de entrega e leitura de cada mensagem diretamente na interface.
eZVoice: Os dados ficam registrados no ticket com transcrição, permitindo auditoria e busca textual das comunicações por áudio.
Quando um envio falha, a Linha eZ traduz os códigos de erro técnicos da Meta em mensagens claras e compreensíveis para a equipe de atendimento. O agente não precisa interpretar erros criptografados. O sistema exibe uma explicação do problema (ex: ‘Numero invalido’, ‘Template expirado’, ‘Janela de 24h encerrada’) diretamente na interface. No eZSend Many, os relatórios de campanha também mostram quais envios falharam e o motivo.
Sim. Os templates aprovados pela Meta podem conter: variáveis (placeholders do Zendesk, como nome do cliente, número do ticket, etc.), botões interativos (links para sites, botões de chamada telefônica) e mídias (imagem, video, PDF). A criação e edição de templates é feita diretamente pela interface do app no Zendesk, sem precisar acessar o Gerenciador de Negócios da Meta.
